Envíos y devoluciones
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.).
¿Cuánto tardará en ser enviado y recepcionado mi pedido?
Los plazos de salida de almacén oscilan entre 24 y 48 h. El tiempo de llegada a destino es de 1 o 2 días más para España y de 8 o 10 días para entregas en el extranjero.
¿Cuánto son los gastos de envío de mi pedido?
España: 4,99€. A partir de 100€, el envío es gratuito.
Unión Europea: 19,99€. A partir de 150€, el envío es gratuito.
USA: 24,99€. A partir de 200€, el envío es gratuito.
Países americanos de habla hispana (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.): 24,99€.
Resto del mundo: 39,99€.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de tu cuenta de cliente desde la zona de “pedidos” realizados podrás ver el estado de los mismos.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío en cuanto tu pedido este listo para salir del almacén). Dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento del mismo. Por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, nos pondremos en contacto contigo para saber si quieres que te lo reenviamos a otra dirección.
¿Puedo recoger el pedido en un apartado postal de Correos?
Sí. No tendrás ningún problema en poder recibirlo en tu apartado postal de Correos, si así lo precisaras.
DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es enviar un email a través de nuestro formulario “Contáctanos” y te enviaremos un enlace para que realices la devolución sin ningún coste para ti si el pedido no cumple con tus expectativas. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete.
Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha en que lo recibas.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en BEBELPLATZ son GRATIS.
¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (error en el título enviado, que el estado no sea óptimo y/o que no se correspondan con los artículos comprados). Para ello deberás enviar un email a través de nuestro formulario “Contáctanos” y te enviaremos un enlace para que realices la devolución sin ningún coste para ti si el pedido no cumple con tus expectativas. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Te en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestra página “Contáctanos” y te daremos una solución en el menor plazo posible.